Informativa Resi e Rimborsi – Vola Home

Vola Home di Francesco Annunziata
Viale dei Ciclamini, 80040 Terzigno (NA) – P.IVA IT02615640741
Email: info@volahome.com – WhatsApp: +39 338 567 9783

1. Diritto di recesso (beni fisici)

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto di articoli per la casa, tessili e accessori cucina entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso devi:

1. inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni (email a info@volahome.com o messaggio WhatsApp al +39 338 567 9783) indicando:

   • numero d’ordine,

   • prodotti che vuoi restituire,

   • nome e cognome;

2. attendere le istruzioni di reso (indirizzo e modalità);

3. spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Salvo il caso di prodotti difettosi / non conformi (punto 2), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere:

• integri, non danneggiati e non usurati;

• completi di imballaggi originali ed eventuali accessori;

• puliti e idonei alla rivendita (fatto salvo il normale esame del bene).

2. Prodotti non conformi o danneggiati

Se alla consegna un prodotto per la casa, tessile o accessorio cucina risulta:

• non conforme alla descrizione,

• danneggiato o visibilmente usurato,

ti chiediamo di contattarci preferibilmente entro 10 giorni dall’arrivo dell’ordine via email o WhatsApp, allegando foto chiare del problema.

In caso di effettiva non conformità/danno:

• le spese di spedizione del reso sono a carico di Vola Home;

• hai diritto a rimborso monetario del prodotto (e delle eventuali spese di spedizione iniziali standard) oppure a sostituzione, secondo quanto concordato e nei limiti della legge.

Se dalla verifica non risultano difetti o la usura è dovuta a uso scorretto del prodotto, il reso sarà gestito come cambio per scelta personale (vedi punto 3).

3. Cambi prodotto (colore, modello, articolo diverso)

Se il prodotto è conforme ma desideri effettuare un cambio (ad esempio per colore, modello o articolo differente):

• puoi contattarci via email o WhatsApp per concordare il cambio;

• i prodotti devono essere restituiti integri e in perfetto stato, come indicato al punto 1;

• tutte le spese di spedizione (invio del reso e nuova spedizione) sono a carico del cliente, salvo promozioni specifiche.

Il cambio è possibile nei limiti di disponibilità a magazzino.

4. Prodotti digitali (e-book)

Per gli e-book e altri contenuti digitali:

• se richiedi espressamente di accedere subito al contenuto e accetti di perdere il diritto di recesso, una volta avviato il download/accesso non è più possibile richiedere reso o rimborso;

• finché non hai iniziato a fruire del contenuto, si applicano le regole generali di recesso nei limiti previsti dal Codice del Consumo.

5. Modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso:

• in caso di recesso o prodotto non conforme, Vola Home effettuerà il rimborso monetario entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (con facoltà di attendere la ricezione dei beni o la prova di spedizione);

• il rimborso verrà effettuato, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.