Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

(Condizioni generali di vendita online)

3.1 Oggetto

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto a distanza, tramite il Sito www.volahome.com, di:

  • articoli per la casa (prodotti per la pulizia, accessori domestici, ecc.);

  • tessili casa (tovaglie, cuscini, biancheria, ecc.);

  • accessori cucina;

  • prodotti digitali (e-book).

I contratti si intendono conclusi tra:

  • Venditore: Vola Home di Francesco Annunziata

  • Cliente: consumatore finale persona fisica (B2C), salvo diversa indicazione.

3.2 Registrazione e account

L’utente può:

  • acquistare come ospite, fornendo solo i dati necessari alla consegna;

  • oppure creare un account, con credenziali personali.

L’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account.

3.3 Informazioni sui prodotti

Per ciascun prodotto sono indicati:

  • descrizione, materiali/ingredienti se rilevanti, destinazione d’uso;

  • eventuali avvertenze per uso e sicurezza (es. prodotti per la pulizia);

  • prezzo, tasse incluse;

  • eventuale disponibilità.

Le immagini hanno finalità illustrativa e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale (colori, finiture) per effetto delle impostazioni degli schermi o piccoli cambi di produzione.

3.4 Prezzi, valute e spese

I prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

Spese di spedizione standard:

  • Italia (penisola): 5,99 €

  • Isole e zone disagiate: 7,99 €

  • Spedizione estera: 18 €

  • Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 79,99 €, salvo diverse promozioni.

Eventuali costi aggiuntivi (es. contrassegno, servizi opzionali) sono indicati e visibili prima della conferma dell’ordine.

Il Venditore può modificare prezzi e spese di spedizione in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

3.5 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono:

  • Carte di pagamento (debito/credito, circuiti indicati nel checkout);

  • Klarna (pagamento in 3 rate o differito, nei limiti e condizioni di Klarna);

  • PayPal;

  • Contrassegno (pagamento alla consegna, se attivo; eventuali costi extra vengono mostrati al checkout);

  • Bonifico bancario (con istruzioni inviate al Cliente, ove previsto).

Per i pagamenti gestiti da terzi (PayPal, Klarna, gateway carte) si applicano anche i termini e le policy dei relativi provider.

3.6 Conclusione del contratto

La procedura d’ordine prevede:

  1. selezione dei prodotti e aggiunta al carrello;

  2. inserimento dei dati richiesti (indirizzo, metodo di spedizione e pagamento);

  3. revisione del riepilogo ordine con indicazione finale di prezzi, imposte, spese di spedizione e eventuali costi aggiuntivi;

  4. invio dell’ordine tramite pulsante di conferma.

Il contratto si intende concluso al momento della conferma d’ordine inviata via email dal Venditore al Cliente.

Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine (con rimborso di eventuali somme già versate) in caso di:

  • indisponibilità del prodotto;

  • pagamento non autorizzato o non andato a buon fine;

  • sospetto di frode o attività illecita.

3.7 Consegna

  • Corrieri utilizzati: GLS e Poste Italiane (SDA).

  • Tempi indicativi di consegna in Italia: 24/48 ore lavorative dall’affidamento al corriere.

  • Ordini ricevuti nel weekend o in giorni festivi sono processati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi indicati sono orientativi e non vincolanti; eventuali ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore non comportano responsabilità del Venditore, fermo restando il rispetto dei diritti del consumatore.

3.8 Diritto di recesso per beni fisici

Per gli acquisti di beni fisici effettuati da consumatori, si applica il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo:

  • il Cliente ha 14 giorni di tempo dalla consegna per recedere dal contratto, senza dover fornire motivazioni;

  • per esercitare il recesso deve inviare comunicazione esplicita (es. email o WhatsApp) ai recapiti indicati, riportando numero d’ordine, prodotti da restituire e i propri dati;

  • il Cliente deve restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Salvo il caso di prodotti non conformi o danneggiati (vedi sotto), le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il rimborso comprende:

  • il prezzo dei prodotti resi;

  • eventuali spese di spedizione standard iniziali (non servizi extra o spedizioni espresse).

Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o finché l’utente non abbia dimostrato di averli rispediti.

3.9 Prodotti non conformi o danneggiati

In caso di prodotto:

  • danneggiato alla consegna;

  • non conforme alla descrizione o affetto da difetti di produzione;

il Cliente è tenuto a contattare il Venditore (Whatsapp / email) al più presto, preferibilmente entro 10 giorni dalla consegna, fornendo foto e descrizione del problema.

In tali casi:

  • le spese di reso sono a carico del Venditore;

  • il Cliente ha diritto, nei limiti di legge, a sostituzione o rimborso, fermo restando la garanzia legale di conformità.

3.10 Resi per cambio prodotto

Se il Cliente richiede un cambio prodotto (es. colore, fantasia diversa, articolo differente non difettoso):

  • il reso è comunque soggetto ai termini di recesso;

  • le spese di spedizione di andata e ritorno sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione commerciale.

3.11 Prodotti digitali (e-book) e diritto di recesso

Per gli e-book e altri contenuti digitali forniti tramite download o accesso online:

  • se il Cliente chiede che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso e accetta espressamente di perdere il diritto di recesso al momento dell’avvio del download/accesso, il diritto di recesso è escluso una volta iniziato il download;

  • se tale consenso non è stato dato, si applicano le regole generali del recesso, nei limiti previsti dalla legge.

Ti conviene prevedere nel checkout una specifica casella di spunta con la formula richiesta dal Codice del Consumo.

3.12 Garanzia legale di conformità

Su tutti i beni fisici si applica la garanzia legale di conformità a favore del consumatore, con durata minima di 2 anni dalla consegna. In presenza di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità secondo le opzioni previste dalla legge (sostituzione, riduzione prezzo, risoluzione).

3.13 Limitazione di responsabilità

Il Venditore non è responsabile per:

  • eventuali danni indiretti o consequenziali non ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto;

  • imposibilità di eseguire il contratto per cause di forza maggiore o eventi non imputabili al Venditore;

  • danni derivanti da uso improprio dei prodotti (es. utilizzo non conforme alle istruzioni).

Resta ferma la responsabilità in caso di dolo o colpa grave e per le ipotesi inderogabili previste dalla legge.

3.14 Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con consumatori:

  • è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore;

  • in ogni caso, il consumatore conserva la possibilità di adire tribunali di altri Stati membri UE secondo la normativa vigente.

Il consumatore può anche utilizzare la piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie derivanti da contratti online.